Q.領収書を発行してほしいのですが

A.ご注文内容確認画面にて「お問い合わせ欄」に、ご希望される旨や御宛名などをご記入くださいませ。
ご注文主様とお届け先が同じ場合はお荷物に同梱させていただきます。
同梱不可の場合は、その旨とお送り先をご記入ください。

Q.注文内容の変更はできますか？

A.申し訳ございません。既に頂いたご注文の内容を変更することができないため、大変お手数ですが、改めて新しくご注文をお願い致しております。
先のご注文のキャンセルについては、下記のいずれかの方法で、キャンセルしたいご注文の注文番号とキャンセルの旨をご連絡くださいませ。
後ほどこちらよりメールにてキャンセル完了のご連絡をさせていただきます。
①新しいご注文のご注文内容確認画面にて「お問い合わせ欄」にご記載頂く
②お問い合わせから、もしくは届いたご注文の受付メールにご返信頂く
③お電話にて営業時間内（10時～17時半）にご連絡頂く（木曜定休日）
大変お手数をおかけし恐縮ですが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Q.注文のキャンセルはできますか？

A.可能でございますが、発送日の前日までにご連絡頂けますと幸いです。下記のいずれかの方法で、キャンセルしたいご注文の注文番号とキャンセルの旨をご連絡くださいませ。
後ほどこちらよりメールにてキャンセル完了のご連絡をさせていただきます。
①お問い合わせから、もしくは届いたご注文の受付メールにご返信頂く
②お電話にて営業時間内（10時～17時半）にご連絡頂く（木曜定休日）
大変お手数をおかけし恐縮ですが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Q.商品はどれくらいで届きますか？

A.通常、ご注文から1～3営業日以内に発送できるよう進めておりますが、全て手作業でしておりますため、お時間を頂く場合がございます。
お急ぎの場合やご利用日がお決まりの場合は、ご注文時、備考欄にお届け希望日をご記載ください。

Q.お届け時間を指定したい・午前中指定で届けてほしい

A.四国、中国、近畿地域は、発送の翌日午前にお届け可能でございます。（一部地域と離島を除く）
その他の地域は最短で翌日午後以降のお届けとなりますので、午前中をご指定の場合は
2日前発送となります。

当店の商品は、保存料を使用しておらず、賞味期限は発送日を含めて7日間前後のため、御日持ちが1日短くなります。ご了承くださいませ。
（ 商品により賞味期限は異なりますので、詳細は各商品ページもしくは賞味期限についてのFAQをご覧ください）

もしご都合が合うようでしたら、少しでも美味しい状態で召し上がっていただきたい為、
できるだけ1日前発送でお届け可能なご指定を頂ければと思います。

どうぞご検討くださいませ。

Q.配達指定を金曜日（土曜日）にしたい

A.誠に申し訳ございませんが、
2024年11月より、
下記の通り、営業日を変更させて頂く事となりました。

定休日　　毎週木曜日・元旦（1月1日）
営業時間　10時～17時30分

上記に伴い、木曜日発送が不可となりましたため、
お届け指定日によっては、
1日早い、水曜日に発送する必要がある場合がございます。

お急ぎでない方は、木曜日発送にならないお日にちをご指定頂きますと、
少しでも美味しい状態で召し上がっていただけるかと存じます。
（配達地域によって、翌日配送と翌々日配送の場合がございます。ご注意ください。）

ご迷惑・ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいませ。

Q.届け先の変更はできますか？

A.可能でございます。メールにて新しいお届け先をご指定くださいませ。
ただし、既に発送準備に入っているご注文の場合、お届け日が変更になる場合などがございます。お早めにご連絡頂けますと幸いです。

Q.複数の配送先に送りたい

A.会員登録頂くと1回のご注文で複数の配送先にご送付可能です。
下記の方法でお届け先のご入力をお願いいたします。

①レジに進む
②ご注文内容のご確認ページ「配送情報」内お届け先の「変更」クリック
③「新規お届け先を追加する」をクリック
④お届け先を入力後「登録する」クリック
⑤ご注文内容のご確認ページ「配送情報」内お届け先の「登録されたお届け先から選択」をクリック
⑥各商品のお届け先をプルダウンから選択し、数量を入力
⑦同商品を複数送付先に送る場合は、各商品の「お届け先追加」をクリック
⑧必要に応じて⑥⑦を繰り返す
⑨「選択したお届け先に送る」をクリック
⑩完了

Q.先様にお届けする商品に明細書は入りませんか？

A.明細書等はお入れしておりません。
明細書等をご希望の場合は、ご注文内容確認画面にて「お問い合わせ欄」に、ご希望される旨をご記入くださいませ。
ご注文完了後の場合は、メールにてお問い合わせください。

Q.使用する日よりも2日間以上前に届けてほしい

A.当店の商品は、保存料を使用しておらず、賞味期限は発送日を含めて7日間前後でございます。
（商品により異なりますので、詳細は各商品ページもしくは賞味期限についてのFAQをご覧ください）
そのためお遣いになる日よりも2日以上前にお届け指定の場合、御日持ちが短くなります。

少しでも美味しい状態で召し上がっていただきたい為、
もしご都合が合うようでしたら、お時間指定を承り、前日着のご指定でお届けすることも可能でございます。
どうぞご検討くださいませ。

Q.賞味期限はどれくらいですか？

A.発送日を含めて、下記の賞味期限を設けさせて頂いております。

伊達侯：7日間
大番：7日間（夏期は5日間、冷蔵庫保管）
粒栗：7日間（冬期は10日間）
蜜六：10日間
とうまん：1か月

全て常温商品で、保存料を使用しておりませんので、お手元に届きましたら
できるだけお早めにお召し上げりください。
直射日光・高温多湿を避け、夏場はできるだけ冷房の効いたお部屋などに保存してください。

Q.熨斗はいらないが、「無し」の選択肢がない

A.商品によっては、御熨斗の選択肢をお選びいただく必要がございます。
特に御熨斗が必要のない方は「通常のし」をお選びください。

特に伊達侯の12個入以上のお品は、
熨斗紙が『通常の包装の一部』となっております。

そのため、御熨斗を外して包装すると見た目を損ないますので、
通常の赤い御熨斗で包装させていただければと思います。

仏事にお使いの際はグレーの御熨斗に変更させていただきますので、
その場合はご入用の御熨斗をご選択、もしくはメッセージ欄にご記入いただければと思います。

Q.駐車場はありますか？

A.店舗の近くに「南予文化会館」という施設がございます。
そちらの駐車場をご利用頂き、店舗でスタッフにその旨をお申し付けください。
2000円以上お買い上げの方には1時間分の駐車チケットを差し上げております。
ご来店を心よりお待ちしております。

Q.店内での飲食はできますか？

A.宇和島本店では1Fにイートインスペースを設けております。
お買いあげ頂いたお菓子とご一緒に珈琲、お茶などをお召し上がりいただけます。
ご利用の際はスタッフにお申し付けくださいませ。

Q.紙袋を入れてほしい

A.通常、こちらでご注文の内容を拝見し、
ご入用と思われる場合にはお手提げをお入れするようにしております。

しかし、ご依頼主様とお届け先が異なる場合はおつけしない場合がございます。

そのため、確実にお手提げ袋がご入用になる方は、
メッセージ欄に必要枚数をご記入いただきますと幸いです。

お手数をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいませ。

Q.クーポンの利用法がわからない

A.下記の方法でご利用いただけます。

①レジに進む
②ご注文内容のご確認ページ下部「クーポン」内「クーポンを利用する」をクリック
③「クーポンを利用する」にチェックが入っているのを確認
④クーポンコードを入力後「登録する」をクリック
⑤クーポン適用されたのを確認して「決済手続きへ進む」をクリック

完了

Q.会員登録やご注文の確認メールが届かない

A.ご登録・御注文の際、携帯メールアドレスをご入力いただいた場合、
会員登録やご注文の確認メールが届かない場合がございます。

該当メールが迷惑メールボックスに振り分けられている、
もしくはご利用の携帯会社のセキュリティ設定が高くなっており、迷惑メールと判断され、自動的にはじかれていることが原因と思われます。

指定ドメインの受信設定より「u-monami.com」からのメール受信が可能な設定を行っていただきますようお願い申し上げます。